Bare Metal

Servizio integrativo di Assistenza Tecnica Hardware in Garanzia

Il Servizio integrativo di Assistenza Hardware si applica in aggiunta alla garanzia hardware o al contratto "hardware post warranty" fornito dal produttore e prevede i seguenti servizi aggiuntivi a quanto già previsto dalla garanzia e/o dal servizio "post warranty":

  • Eseguire in collaborazione o al posto del cliente le procedure di accesso al servizio, fornite dal produttore.
  • Eseguire le operazioni di troubleshooting, consigliate dal produttore, per identificare univocamente il guasto.
  • Risolvere i conflitti tra schede o dispositivi installati sulle macchine del Cliente.
  • Coordinare il personale del produttore per l'esecuzione dell'intervento.
  • Sostituire, mediante l'utilizzo di proprio personale, le parti denominate "CRU" (Customer Replaceable Unit).
  • Effettuare gli aggiornamenti firmware necessari alla risoluzione del guasto.


Servizio di Assistenza Tecnica Hardware fuori Garanzia
Allo scadere della garanzia, il Cliente ha la possibilità di usufruire del nostro servizio di assistenza hardware, allo scopo di mantenere in perfetta efficienza le apparecchiature IT in proprio possesso.

Servizio di Help-Desk Sistemistico
L'obbiettivo principale del servizio di Helpdesk è quello di fornire al cliente un aiuto immediato su tutti gli aspetti dell'infrastruttura IT e/o sull'utilizzo delle apparecchiature IT.
Il servizio è organizzato su due livelli: il primo livello di servizio, fornito da uno specialista help desk, è sufficiente a risolvere la maggior parte dei problemi più comuni. Diversamente la chiamata passa al secondo livello di servizio, in cui gli specialisti di ogni settore (software, rete, server, ecc.) analizzano e risolvono il problema.

Servizi Time & Material
Il nostro Team di specialisti è a disposizione per interventi ed attività di progettazione da erogare sulla vostra infrastruttura hardware, su richiesta. Sono disponibili le seguenti figure professionali: Sistemista, Tecnico, Database Architect, Sistemista Applicativo, Consulente.
Contattaci per saperne di più.